Fem trinn for at kunden skal snakke godt om virksomheten din

Entreprenørskap krever mye disiplin for å få virksomheten til å trives. Noen av de største vanskene som nyetablerte selskaper står overfor, er avsløringen av deres produkter eller tjenester for å vinne nye kunder, deres lojalitet og den stadige veksten i kundebehov.

Reklame er grunnleggende for at en virksomhet skal kunne holde seg i markedet, og avsløring av sine fornøyde kunder, det såkalte jungeltelegrafen, i dag er et grunnleggende verktøy for slikt.

Forskning viser at folk synes kundenes meninger om et selskap eller et produkt er mye mer relevant og innflytelsesrike når de bestemmer seg for om de vil ansette en tjeneste eller kjøpe noe enn en bedriftslagd annonse gjennom annonser og kampanjer.


Det er ikke tilfeldig at markedsførere sier at markedet er i en tid da forbrukeren er konge. Det gamle ordtaket "Kunden har alltid rett." Det har blitt forbedret av modenheten og kunnskapen som forbrukerne har utviklet om sine rettigheter, både gjennom forbrukerbeskyttelseskoden og de mange nettsteder som har som mål å avsløre varemerkeklager.

Sosiale medier har også gått inn i denne markedslogikken ved å bli allierte av forbrukere og anerkjente selskaper.

En følelse av kollektiv støtte har blitt skapt av innbyggerne når de tar forbrukervalg, noe som betyr at hverdagslige mennesker avslører forbruksopplevelsene sine til vennene sine, noe som har gjort det mulig for dem å løse frustrasjoner og generere varsler i tilfeller av selskaper som tilbød noe dårlig; eller offentliggjøre noe godt arbeid utført av kompetente selskaper.


Frederico Mafra, Ibmecs markedsekspert og professor, gir litt innblikk i hvilke holdninger som er kritiske for å imøtekomme forbrukernes krav og få dem rett og galt:

Hvordan få positive tilbakemeldinger fra kunder for god omtale

  • Strebe etter dyktighet innen produkt eller tjeneste: Å tilby et kvalitetsprodukt eller en tjeneste er avgjørende, både for å forbedre jungeltelegrafen og for å unngå konflikt og negativ avsløring av selskapet ditt;
  • Ha et effektivt forholdsprogram: Et forholdsprogram hjelper merkevaren å ta initiativer som skiller seg ut fra konkurrenter mens de fremmer kundetilfredshet
  • Bestem hva din differensier er: Din virksomhets differensieringsprodukt eller tjeneste er viktig både når det gjelder reklame og godt omdømme med kundene, slik at de deler sin unike opplevelse med selskapet ditt;
  • Hold kunden innsikt: Å holde oversikt over hva kundene sier om merkevaren din er viktig for både å løse konflikter og opprettholde merkevarenes tillit til markedet, og for å forstå markedsføringsmuligheter eller produktutvikling og bredde. eller tjeneste;
  • Ha internett som alliert: Oppretthold en strategisk tilstedeværelse på sosiale medier, blogger og nettsteder. Å ignorere kritikk og bare annonsere er ikke løsningen, så vær villig til å snakke med kunden din? ikke bare snakk om produktet ditt, snakk om livsstil; og ha etablert et positivt bånd, vis hva annet du kan tilby ham.

Med tipsene ovenfor vil du kunne investere i å bygge det positive image av merkevaren din og bidra til langsiktig suksess for selskapet.

The Coke vs. Pepsi Challenge (Februar 2024)


  • Karriere og økonomi
  • 1,230